Reembolso

¿Tuviste inconveniente con tu proyecto?

En Pudmark, nuestra prioridad es mantener la confianza de clientes y profesionales. Por ello, contamos con mecanismos de protección que buscan garantizar transacciones seguras y una adecuada gestión de los proyectos contratados a través de nuestra plataforma.

Cuando un cliente acepta una oferta para un proyecto de precio fijo, el pago realizado queda protegido dentro de la plataforma hasta que el trabajo sea entregado, revisado y aprobado por el cliente.

Una vez el proyecto haya sido completado satisfactoriamente, el cliente podrá autorizar la liberación del pago al profesional.

Cancelación de proyectos y solicitudes de reembolso

Si durante el desarrollo del proyecto se presenta algún incumplimiento, inconveniente o situación que impida la correcta ejecución del servicio, el proyecto podrá ser sometido a revisión y, cuando corresponda a cancelado.

En estos casos, los fondos que aún no hayan sido liberados al profesional podrán ser objeto de reembolso, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por pudmark.

Todas las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través de los canales oficiales dispuestos por la plataforma.

Opciones disponibles después de una aprobación de reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el cliente podrá elegir una de las siguientes alternativas:

Opciones 1: Crédito en la cuenta Pudmark

El valor aprobado podrá acreditarse en la billetera virtual de la cuenta del cliente para ser utilizado en futuras contrataciones.

Ventajas

-  Disponibilidad inmediata para nuevos proyectos.

-  No requiere procesos bancarios adicionales.

-  Permite utilizar total o parcialmente el saldo disponible

Si el valor de una nueva  contratación es superior al saldo disponible, el cliente deberá pagar únicamente la diferencia la diferencia.

Si el valor de la contratación es inferior al saldo disponible, el saldo restante permanecerá en la cuenta para futuras contrataciones o podrá solicitarse posteriormente su reembolso, según corresponda.

Opciones 2: Reembolso de dinero

El cliente podrá solicitar la devolución de los fondos aprobados para reembolso.

La evolución se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Casos en los que el reembolso pueden no estar disponible

El reembolso podrá no suceder en las siguientes circunstancias:

-  Cuando los fondos ya hayan sido liberados la profesional.

-  Cuando el cliente haya aprobado formalmente la entrega final del proyecto.

-  Cuando exista evidencia del método de pago utilizado no permitan procesar la devoluciones acordadas.

Métodos alternativos de devolución

Cuando no sea posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, el cliente podrá optar sujeto a disponibilidad y validación, por alguno de los siguientes mecanismos:

-  Transferencia Bancaria.

-  Depósito de billeteras digitales autorizadas.

-  Otros medios de pago habilitados por Pudmark.

Valor del Reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el cliente recibirá el saldo disponible correspondiente a los fondos que permanezcan bajo custodia de la plataforma y que no hayan sido liberados al profesional.

Pudmark no retiene valores correspondientes a reembolsos aprobados ni aplica cargos por conceptos de devolución de fondo.